Flujo de trabajo de atención al cliente para equipos

Servicio de preventa

Servicio de ventas

Servicio posventa

Estándares de servicio

Garantía de servicio

Servicio de preventa

Consultoría técnica y análisis de requisitos

Ingenieros de ventas e ingenieros de procesos profesionales brindan asesoramiento técnico integral.

Realizar un análisis de requisitos basado en el proceso actual del cliente (LTCC / HTCC / MLCC / otras aplicaciones de película cerámica).

Proporcionar una evaluación de viabilidad y recomendaciones para la configuración de la línea de producción.

También se puede proporcionar apoyo en materia de I+D de materiales bajo petición.

Diseño de soluciones y selección de equipos

Desarrollar un plan completo de implementación de equipos adaptado a las necesidades del cliente.

Proporcione planos de distribución de la línea de producción en 2D/3D, especificaciones de consumo de servicios públicos y parámetros de proceso recomendados.

Pruebas de muestras de proceso

Los clientes pueden enviar materiales o formulaciones para su evaluación. Ofrecemos:

Pruebas de fundición en cinta

Pruebas de perforación/relleno de vías

Pruebas de densidad de laminación

Se proporcionan informes de pruebas y documentación en vídeo.

Soporte para la comunicación comercial y la documentación

Proporcione presupuestos oficiales, fichas técnicas y cronogramas del proyecto.

Brindar apoyo en las visitas de clientes a la fábrica y en las discusiones técnicas.

Servicio de ventas

Gestión de proyectos

Se ha asignado un jefe de proyecto y un equipo de ingenieros.

Actualizaciones semanales sobre el progreso, con un informe semanal formal.

Aceptación de equipos

FAT (Prueba de Aceptación en Fábrica)

Inspección funcional completa, pruebas de precisión y pruebas de estabilidad.

Se ofrece la opción de realizar pruebas FAT remotas por vídeo o presenciales.

SAT (Prueba de Aceptación del Sitio)

Tras la instalación y puesta en marcha, realice la verificación del proceso y la aceptación final.

Logística internacional y preparación para la instalación

Ayudamos a nuestros clientes con:

Confirmación del embalaje

Acuerdos de envío internacional

Documentación aduanera

Requisitos previos a la instalación: suministro eléctrico, aire comprimido, extracción de humos, control de temperatura y nivel de limpieza.

Servicio posventa

Instalación y puesta en marcha en el extranjero

Se envían ingenieros extranjeros con experiencia para proporcionar:

Instalación de equipos

Integración de sistemas

Calibración de parámetros del proceso

Garantizar una producción estable de acuerdo con los requisitos del proceso estándar.

Capacitación en procesos

Proporcionar formación tanto teórica como práctica:

Configuración de parámetros del equipo

Operación y mantenimiento

Flujo de trabajo de proceso estándar

Repuestos y asistencia técnica

Garantía de un año.

Paquete de repuestos para componentes de desgaste críticos.

Soporte técnico por correo electrónico / videoconferencia / teléfono.

Soporte para software de diagnóstico remoto.

Seguimiento regular

Cada 3-6 meses, se realizan revisiones proactivas del estado de los equipos.

Proporcionar recomendaciones para la optimización de procesos y la mejora de la capacidad.

Estándares de servicio

Tiempo de respuesta

Respuesta por correo electrónico: en un plazo de 24 horas.

Problemas técnicos urgentes: respuesta en 4 horas.

Envío de ingenieros al extranjero: de 3 a 10 días dependiendo de la región.

Estándares de entrega de equipos

Equipos fabricados según las normas ISO 9001.

Todos los componentes eléctricos cumplen con la certificación CE/UL.

Especificaciones técnicas implementadas estrictamente de acuerdo con el contrato.

Garantía de servicio

Soporte durante todo el ciclo de vida

Soporte integral que abarca diseño → fabricación → instalación → puesta en marcha → mantenimiento.

Garantía de piezas de repuesto

Las piezas de repuesto estándar se envían en un plazo de 7 días.

Piezas de emergencia críticas enviadas en un plazo de 48 horas.

Disponemos de acuerdos de suministro de repuestos a largo plazo.

Soporte técnico remoto

Diagnóstico remoto en tiempo real para sistemas de control, servomotores, control de temperatura, sistemas neumáticos, etc.